Где заказать отзывы для компании и почему это решение не так однозначно

Часто представители компаний, которые только начали выходить на рынок или после долго простоя решили повысить свою репутацию, задаются вопросом о том, как можно купить отзывы в сети. Это настолько распространенная ситуация, что о ней стоит поговорить подробно. Давайте разберемся, где и для чего покупают отзывы, сколько это стоит, а также нужно ли это делать, или есть другие, более надежные способы продвижения.

Для чего владельцы бизнеса решают купить отзывы

Клиентов очень мало, поэтому отзывы практически отсутствуют

Это характерно для начинающего бизнеса или для тех компаний, которые раньше вообще не уделяли внимания продвижению. Тогда владельцы фирмы смотрят по сторонам, замечают, что у конкурентов налажена отличная обратная связь с клиентами, и понимают, что им тоже нужно что-то делать. И первая идея заключается в том, чтобы купить отзывы, если их недостаточно.

Поможет ли покупка позитивных текстов в таком случае? Скорее всего, это никак не сдвинет ситуацию с места. Да, многие пользователи перед заказом товара или услуги читают комментарии других людей. Но если вдруг окажется, что купленные мнения не соответствуют действительности, реальные клиенты уже не поленятся оставить свои настоящие впечатления.

Отклики появляются, но они преимущественно негативные

Это тоже нередкая ситуация. Владелец бизнеса смотрит, что репутация компании под угрозой и начинает искать, где заказать отзывы, чтобы ее выровнять. Тут и неспециалисту понятно, что подобное решение в корне ошибочно. От того, что будут куплены новые отзывы, негатив никуда не пропадет и будет только наращивать объемы. Правильное решение в такой ситуации только одно: понять причину, из-за которой отрицательных мнений очень много, а затем ее исправить. Если это некачественное обслуживание, нужно последовательно обучить персонал, поменять некоторых сотрудников. Если весь бизнес страдает от качества продукта, его стоит проанализировать и улучшить. Когда проблема, лежащая в основе, будет исправлена, положительных отзывов станет больше.

Еще один важный момент — это взаимодействие с уже написанными негативными комментариями. Их важно правильно обрабатывать. Поскольку это отдельная большая тема, затронем только самые важные и основные этапы работы с негативом:

• Анализ каждого конструктивного мнения, в котором приведены аргументы или описаны конкретные случаи.

• Разбор ситуации: общение с клиентом, сотрудниками, изучение документов и т. д.

• Предложение автору решить вопрос, чтобы он захотел еще раз вернуться в магазин или за услугами и, возможно, исправил свой комментарий.

• Доведение вопроса до логического завершения, когда ни у одной из сторон не остается никаких претензий.

Работа с негативными отзывами требует сдержанности и аккуратности. Чтобы добиться нужного результата, представители бизнеса общаются вежливо и конструктивно, никогда не провоцируя и не поддерживая конфликт.

Прежде чем думать, где купить отзывы, обязательно сделайте все зависящее от вас, чтобы качество услуг и товаров было на высоте. И тогда количество лояльных клиентов вырастет естественным образом. А редкий негатив получится нейтрализовать адекватными и результативными способами.

Клиенты довольны обслуживанием, но по каким-то причинам об этом не говорят

Причин, по которым пользователи могут не оставлять отзывы, много. Давайте рассмотрим основные ситуации.

Нет удобных площадок, где это можно сделать

Такая история встречается регулярно. Компании нужна обратная связь, но условий для ее размещения нет. Она плохо представлена в социальных сетях, не имеет своего сайта или заказала сайт без страницы под отзывы, а еще не зарегистрирована в “Google Картах”, на “Яндекс.Картах”. То есть все те площадки, которые используются конкурентами для сбора мнений, конкретным бизнесом игнорируются. И до тех пор, пока эта ситуация не будет исправлена, ничего не поменяется.

Клиенты не понимают, что компании важно их мнение

Поскольку все люди заняты своими делами, они редко думают о том, что их отзывы для кого-то имеют большое значение. Вот почему бизнес должен постоянно напоминать об этом:

• делать рассылки на почту, в мессенджеры;

• организовывать телефонные опросы о качестве обслуживания;

• проводить конкурсы и предлагать интересные бонусы за оставленное мнение и т. д.

Инструментов здесь много и ими стоит активно пользоваться.

Отсутствует обратная связь от компании

Если клиент все-таки решил оставить отзыв, но не получил на него ответ, то в следующий раз он подумает, стоит ли тратить свое время. Ответа требуют и негативные, и положительные мнения. С первыми разбираются детально, чтобы обнаружить проблему и исправить ее. А за положительные комментарии заказчиков благодарят — тогда им захочется еще не раз поделиться своими впечатлениями.

Заказчик каждый раз заказывает одну и ту же услугу и ему неинтересно повторяться

Это проблема, которая знакома компаниям, продающим один и тот же товар или оказывающим единственную услугу. В такой ситуации рекомендуется делать ставку не на количество отзывов, а на их качество: подробные плюсы и минусы, описания с фотографиями, возможно, с видео. Взамен на такое исчерпывающее мнение заказчикам обязательно что-то предлагают: скидку, бесплатную услугу, особые условия. Некоторые люди соглашаются, и для получения хорошего результата этого достаточно.

Человек хочет остаться инкогнито по разным причинам

Существует большое количество услуг и товаров, о заказе которых люди не хотят говорить всем вокруг. К ним можно отнести:

• отдельные медикаменты;

• некоторые средства гигиены;

• изделия из интим-магазинов;

• услуги реабилитационных центров (лечение наркомании, алкоголизма) и т. д.

Но часто в этой категории находятся услуги, вообще не связанные с личным. Например, известный блогер с миллионами подписчиков заказывает тексты у стороннего автора, а сам продает вебинары о том, как правильно писать посты. Конечно, этот блогер никогда не оставит отзыв о работе копирайтера, иначе это разрушит его легенду и повлияет на имидж.

Выходы из этой ситуации разные. Если речь о каких-то личных, интимных вещах, клиентам гарантируют конфиденциальность. Когда от конкретной работы зависит репутация другого человека, ему предлагается компромисс — например, просто советовать услуги другим людям из этой же сферы, но не рассказывать об этом публично.

Отзыв требует развернутого описания, а у человека нет на это ни желания, ни времени

Не нужно торопиться и делать заказ отзывов, если сложилась такая ситуация. Здесь имеет смысл предложить заказчику свою помощь: он тезисно выскажет свое мнение, а сотрудник фирмы оформит все это в красивый комментарий, который клиент сможет проверить и подписать своим именем. Конечно, какой-нибудь бонус за такое участие не помешает.

В чем опасность заказывать ненастоящие отзывы

Если вы решили купить тексты, то учитывайте, что такое решение нередко оборачивается проблемами. Вот только несколько из возможных:

• Авторы отзывов или люди, которые занимаются продвижением, столкнутся со сложностью размещения. Дело в том, что многие крупные маркетплейсы или отзовики активно борются с фейками. А если работа уже сделана и за нее заплачены деньги, будет обидно ею не воспользоваться по назначению.

• Клиенты быстро обнаружат, что им предлагают фальшивые комментарии, после чего не заинтересуются товаром или услугой.

• Заказчики поверят ложным восторгам, а потом увидят, что реальность им не соответствует, из-за чего начнут выливать в сеть много негатива.

• Площадки для размещения отзывов обнаружат фейковые комментарии и начнут их удалять. Из-за этого в будущем тоже будет немало проблем — вплоть до бана компании на конкретной площадке (длительного или пожизненного).

Какая бы проблема ни возникла в результате, это сильно ударит по репутации компании. А восстанавливать ее не так просто. Грамотный маркетинг и хорошая реклама стоят немало и требуют хорошего запаса времени. И это не говоря о том, что владельцу компании приходится решать много дополнительных вопросов.

На поверхности лежит и еще одна проблема. Решая купить отзывы, нужно заложить на это определенный бюджет. И если такой способ продвижения не сработает, вы потратите деньги впустую. А большинство сервисов, через которые получают фейковые комментарии, работают неидеально. Так что риски просто выбросить немаленькую сумму очень высоки.

Выводы

Основные выводы, которые можно сделать по этой ситуации, выглядят так:

• Фальшивые мнения не любит никто. Маркетплейсы борются с их размещением, а пользователи, если узнают о фейке, могут добавить компанию в личный черный список.

• Заказные отзывы обычно не решают те проблемы, которые появились в фирме или организации. Если искать причину, а не следствие, то можно добиться того, чтобы реальные клиенты охотно делились своим мнением о товаре или продукте.

• Купить отзывы — не самое дешевое удовольствие. А если учитывать, что эти траты себя часто не оправдывают, нужно много раз подумать, стоит ли это делать.

Все эти выводы для кого-то выглядят безнадежными, но не торопитесь расстраиваться. Сейчас доступен более надежный и правильный выход — обратиться в агентство по SEO, SMM и управлению репутацией.

Local Guru: помощь в работе с реальными отзывами, исправление репутации

Единственная возможность получать качественные отзывы, которые будут поднимать репутацию компании, заключается в том, чтобы стимулировать клиентов делиться своими впечатлениями. Сервис Local Guru помогает именно в этом вопросе. Он работает со всеми популярными площадками, где люди делятся своими мнениями, а также с социальными сетями самого бизнеса.

Команда Local Guru решает несколько задач:

• Определяет, на каких сайтах конкретному бизнесу нужны отзывы.

• Создает страницы на этих площадках и заполняет их нужной информацией.

• Проводит опрос по списку клиентов, который был предоставлен заказчиком.

• Проводит опросы и стимулирует клиентов делиться своим позитивным опытом, хорошими впечатлениями.

Если все прошло хорошо, отзыв довольного клиента публикуется на одной из площадок, где его увидят другие потенциальные покупатели и заказчики. Для компании-заказчика команда Local Guru готовит отчет с текстом и скриншотами размещенных отзывов. К нему прилагаются контакты клиентов, а также названия услуг и даты их оказания. Это позволяет убедиться, что специалисты собрали реальные отзывы, а не поручили их написание копирайтерам.

Если у клиента, который участвовал в опросе, остались неприятные впечатления об услуге либо товаре, специалист аккуратно с ним разговаривает, а затем передает эту информацию представителям бизнеса. Это позволяет улаживать конфликт внутри, без вынесения его в публичное пространство.

Благодаря такому подходу негатив максимально сглаживается, а положительные отзывы, количество которых постоянно наращивается, улучшают репутацию компании.

Local Guru — это скорая профессиональная помощь для бизнеса, который теряет деньги из-за небольшого количества положительных отзывов. С таким сервисом проблема точно будет решена.