Сергей Аксёнов потребовал проверить управляющие организации после жалоб крымчан

С 6 по 12 ноября на имя главы Республики Крым Сергея Аксёнова поступило около пяти тысяч обращений - на две тысячи больше, чем за предыдущую неделю. Об этом он сообщил на совещании по вопросам работы с обращениями граждан в муниципалитетах. Основные жалобы касались электроснабжения, отопления, подачи воды и деятельности управляющих организаций.

По словам Аксёнова, несмотря на сокращение числа нерешённых проблем, поток жалоб продолжает расти. Отдельное недовольство жителей вызывает работа горячих линий ресурсоснабжающих организаций: люди долго ждут ответа, не могут дозвониться и получить сведения о сроках устранения аварий.

Глава республики напомнил о требовании, согласованном двумя неделями ранее: ориентировочную продолжительность ремонта необходимо сообщать в течение часа после возникновения аварии. В условиях чрезвычайной ситуации горячие линии профильных министерств и служб должны работать круглосуточно. При необходимости следует увеличивать количество операторов, проводить инструктаж и исключать грубость в общении с гражданами.

Аксёнов также потребовал прекратить перенаправление заявителей между ведомствами и службами. После первого звонка в структуру, связанную с органами власти, ответственный специалист должен сам связаться с человеком и ответить на его вопрос. Координировать эту работу на местах должны муниципальные администрации.

Деятельность управляющих организаций поручено проанализировать отдельно. Если с жильцов взимали плату, но работы выполняли не полностью либо лишь оформляли на бумаге, должны быть организованы проверки с привлечением прокуратуры.

По мнению главы Крыма, виновные в неудовлетворительной организации работы должны нести ответственность независимо от прежних заслуг. Он подчеркнул, что снимать выговоры следует только после полного устранения конкретной проблемы и при отсутствии повторных жалоб.