Покупатели любят заказывать продукты питания и другие товары в интернет-магазинах. Несмотря на это, по неизвестным причинам некоторые клиенты перестают пользоваться услугами уже полюбившегося ресурса. Ежегодное снижение потока клиентов составляет 10%. Каждый владелец фирмы может быстро установить количество покупателей, переставших сотрудничать с магазином. Сделать это легко, причины установить удается не всегда:

• одним пользователям не нравятся цены;

• другим – отсутствие щедрых акций;

• третьим – ежедневная рассылка на почту электронных писем и СМС-сообщений. В таких случаях многие клиенты интернет-магазина перестают делать в нем покупки.

Составление отчетов

Для возврата некоторой части покупателей, о них составляют информацию и с учетом полученных данных разрабатывают правила по взаимодействию специалистов по продажам с покупателями. Каждый должен знать, как напомнить о себе клиенту с целью его возврата. Строгая отчетность позволяет специалисту по продажам видеть картину полностью. Одним из эффективных методов возврата покупателей является напоминание о проводимых акциях и других скидках. Такое опытные менеджеры делают раз в неделю ненавязчиво аккуратно. Чаще напоминать о себе не рекомендуется, интервалы увеличивать тоже плохо. В первом случае вы быстро наскучите пользователям, во втором – бывший клиент о вас просто забудет.

Особенно проще уговорить бывшего покупателя начать снова пользоваться предложениями конкретного интернет-магазина при личной встрече или беседе по телефону. При таком варианте проще установить потребности пользователя. Исходя из них, можно без проблем сформулировать выгодное предложение. Не менее действенным напоминанием о себе может стать благодарность за покупку или за другую коммерческую сделку. Это естественное действие для менеджера, а у клиента повысится уважение к компании или интернет-магазину.

Особенно покупателям нравится информация о поступлении новых товаров или продуктов питания. Для информирования бывших и настоящих клиентов интернет-магазина им отправляют электронные письма. В них описываются главные характеристики продукции. Такой подход повышает интерес покупателей к продукту. Заинтересованность клиентов в товаре повышается после отправки им бесплатных образцов. Это тоже естественно, ведь вы отправляете новую продукцию для тестирования своим покупателям.