Платформа электронной коммерции: какие потребности бизнеса она может закрывать

Электронная коммерция развивается огромными темпами. По мнению экспертов компании Statista, в период с 2023 по 2027 годы в сфере e-commerce по всему миру будет наблюдаться ежегодный прирост доходов в 11,22% в среднем. В последние годы такому развитию способствовали самые разные события: во всем мире рынок e-commerce взлетел за счет пандемии Covid-19, благодаря чему многие люди стали чаще заказывать доставку еды и товары через интернет, а в России отечественные компании активно стали выходить в онлайн на волне ухода с рынка зарубежных организаций.

Сейчас сфера продолжает изменяться и расширяться, поэтому чтобы получить максимум пользы от разработки площадки и вывода бизнеса в онлайн, важно знать современные тенденции. Так можно понять, какие потребности появились у бизнеса в последние годы и как площадка электронной коммерции позволяет их закрыть. Компания-разработчик AGORA больше 10 лет занимается разработкой актуальных решений для бизнеса. Подробнее о возможностях платформы AGORA читайте на сайте вендора.

Тренды e-commerce: что изменилось, и с какими проблемами столкнулся бизнес

Сфера электронной коммерции затрагивает сегодня уже не только b2c сегмент, но и b2b. Клиенты B2B также предпочитают производить закупочные процессы онлайн и экономить время на подписании документов и лишних встречах с поставщиками. Главным образом, именно удобство и скорость работы способствует росту количества человек, задействованных в совершении покупок онлайн.

Аналитика Data Insight показывает, что к концу 2023 года общий мировой объем рынка электронной коммерции будет составлять 5,2 трлн рублей. В 2024 году эта цифра вырастет до 7,2 трлн. Ситуация на рынке подталкивает предпринимателей выходить в онлайн, поскольку именно такая стратегия открывает перспективы для бизнеса. В то же время формируется жесткая конкуренция — автоматизация процессов должна производиться в соответствии с современными трендами. Только так у компаний есть возможность остаться на плаву и успешно осуществлять масштабирование бизнеса.

Сегодня можно выделить несколько основных факторов, которые влияют на развитие рынка электронной коммерции.

1. Регресс офлайн ритейла. Так или иначе, онлайн рынок развивается и вытесняет офлайн. Цифровизация выигрывает еще и благодаря тому, что появляется нестабильность в цене на товары и поставках. Магазины все чаще закрываются из-за нерентабельности.
2. Появление on-premise коробочных решений, а также других вариантов разработки современных технологий, которые можно создавать под запрос конкретного бизнеса. Благодаря огромному количеству вариантов ИТ-продуктов электронная торговая площадка может выполнять одновременно огромное количество задач, что приводит к оптимизации всех процессов компании.
3. Геополитическая ситуация в мире, которая привела к стремительному развитию внутренних или интегрированных компаний, которые, в первую очередь, используют для продажи товаров такие решения, как маркетплейс B2B / B2C. Площадка также может способствовать выстраиванию логистических связей внутри страны, что ведет к еще более быстрому развитию электронной коммерции.
4. Разнонаправленные платформы. Сейчас появляется огромное количество типов решений, которые закрывают потребности каждого конкретного заказчика и выполняют различные задачи. Появляются такие решения, как: B2B портал, площадка оптовых закупок, отраслевые маркетплейсы, корпоративный интернет-магазин, через который удобно проводить закупки.
5. Возможность выстраивать маркетинговую стратегию полностью через e-commerce площадки. Современные площадки имеют обширный функционал, используют инструменты персонализации. Можно также подключать дополнительные модули, например, возможна интеграция модуля отправки e-mail рассылок прямо в системе.
6. Развитие искусственного интеллекта и внедрение его в площадки позволяет оптимизировать процессы продаж и закупок.

Что дает ЭТП

Есть масса возможностей, которые открываются перед владельцем площадки. Система способна закрыть задачи, с которыми может не справиться человек и сильно оптимизирует бизнес-процессы.

• Минимизация бюрократии. Функция, которая помогает в несколько раз сократить как финансовые затраты на бумагу, так и время, которое сотрудники, работающие офлайн, тратят на оформление документов. Электронный документооборот и цифровая подпись сегодня в последние несколько лет стали очень важной опцией любой электронной площадки, независимо от ее специфики.
  
  
• Повышение лояльности покупателей. Ни для кого не секрет, что лояльность клиентов — ключевой фактор, влияющий на развитие бизнеса. В эпоху интернета, когда каждый покупатель может оставить отзыв о товаре, поставщике и площадке, где он приобрел товар, очень важно выстраивать доверительные отношения с клиентами. Для этих целей на площадках предусмотрен целый ряд мероприятий: например, можно настроить персонализированные цены, предлагать скидки постоянным покупателям, проводить акции. Одним из удобных инструментов является подбор похожих товаров: система запоминает и анализирует предпочтения конкретного человека и в следующий раз может предложить ему похожий товар — это экономит время пользователя. Такие инструменты повышают лояльность посетителей площадки.

• Маркетинг. Можно использовать различные каналы, чтобы рассказывать о товаре, но полезно знать, онлайн решение также может в этом помочь. Создание площадки включает в себя подключение различных сервисов, в том числе можно заранее позаботиться о возможности выстраивания маркетинговой стратегии прямо в системе. E-mail рассылки, предложение схожих товаров могут работать в совокупности с таргетированной рекламой.
  
  
• Аналитика и статистика. Дальновидные предприниматели не только ставят цели, которых хотят достичь, и разрабатывают бизнес-стратегию, но также анализируют ошибки и изучают статистику. В офлайн ритейле для этого необходимо привлекать дополнительные ресурсы. Разработка платформы позволяет сразу внедрить функцию аналитики и статистики. Система сама будет анализировать поведение покупателей, изучать, какие товары пользуются большим спросом, как меняется рынок и что становится актуальным. Эти данные позволят вам точнее выстраивать бизнес-процессы.

• Интеграция со сторонними сервисами. Держать информацию в разных системах очень сложно — это может привести к путанице. Электронная площадка позволяет интегрировать в нее различные сервисы, такие как ERP, SRM, логистические программы и другие. Это обеспечивает синхронизацию данных, благодаря чему информация о товаре отображается везде одинаково. Управление сервисами происходит через ЭТП.

• Тестирование площадки. Современные технологии позволяют создать минимально жизнеспособный продукт от 2-3 месяцев и запустить его в работу от 1-2 недель. Владелец площадки получает возможность очень быстро начать тестировать продукт и добавлять или убирать модули по мере необходимости. Таким образом, можно создать работающее решение, которое будет отвечать всем запросам владельца.
  
  
• Экономия ресурсов. Площадка позволяет масштабировать бизнес, а также не только снизить затраты, но и приумножить прибыль. В первую очередь, происходит экономия времени и сотрудников — вместо выполнения простых рутинных задач они могут сосредоточиться на более серьезных процессах и повысить эффективность работы компании в целом. Финансовые затраты также снижаются благодаря площадке, поскольку компании больше не нужно тратиться на аренду помещения, закупки материалов (например, бумаги для документов) и т.п. При этом площадка может работать 24 часа в сутки, поэтому ей могут пользоваться клиенты из разных часовых поясов.

Программное обеспечение для бизнеса позволяет закрыть огромное количество потребностей компании вне зависимости от ее отрасли, а также увеличить ее прибыль. Узнайте о главных трендах E-commerce в 2023 году в статье на сайте вендора и интегратора AGORA.