SMM: как вести социальные сети

SMM, или иначе Social Media Marketing – это маркетинг в соцсетях, о чем собственного говорится в названии. Фактически – это увеличение клиентской базы за счет популярных социальных сетей вроде Facebook или Instagram. Также это инструмент создания хорошей репутации бренда и повышение уровня его узнаваемости. Половина всего населения планеты (в России – 48 %) пользуется социальными сетями, поэтому про действенность и востребованность SMM говорить не приходится.

Откуда «ноги растут» у SMM

Социальные сети позволяют много узнать о человеке: его половую принадлежность, возраст, страну и город проживания, а также марку и модель мобильного телефона, интересы, семейное положение, профессию и многое другое, а с помощью встроенных фильтров, которые есть в некоторых социальных сетях, можно «отсечь» ненужное и выбрать людей, относящихся именно к вашей целевой аудитории.

Интересы пользователя можно узнать с помощью его лайков, репостов, комментариев и другой активности. То есть социальные сети помогают найти целевую аудиторию, которой будет интересна ваша реклама. Быть может, у них скоро день рождения или они предпочитают продукцию определенной компании (например, пользуются только Айфонами или Андроидами).

Отличие SMM от обычной рекламы

Например, вы занимаетесь продвижением интернет-магазина товаров для животных. Продвигать, конечно, можно и посредством поисковых систем типа Яндекс или Google, но в этом случае вы потеряете большую часть потенциальной целевой аудитории. Как это работает: пользователь ищет узконаправленный запрос, так как у него есть потребность в приобретении конкретного товара. Например, он может написать: «Купить лежанку для кота в СПб» и найдет то, что нужно. Но существует большая группа людей, которые не обратят внимание на продвигаемый вами магазин, так как в настоящий момент им, может быть, не нужен товар или они довольны тем, что у них уже есть, но в будущем моли бы воспользоваться услугами магазина, однако вместо этого идут в уже знакомый магазин «под окнами». Это плохо и для клиента, который ограничивается в выборе, и для вас, так как магазин теряет свою клиентскую базу.

Продвижение в соцсетях работает несколько иначе. Главная задача – заставить потенциального покупателя задуматься о приобретении товара и, осознав необходимость этого, совершить покупку.

Цели SMM и их реализация

Главная цель – увеличить размер клиентской базы продвигаемого продукта или услуги.

Также SMM позволяет:

• увеличить количество посещений сайта. Все просто: чем больше посещений, тем больше вероятность покупки товара;

• информировать о скидках и пополнении ассортимента. В контент-план могут быть включены уведомления о плановых новинках, с помощью постов или рассылок через социальные сети и мессенджеры. Особенно это полезно для работы с той целевой аудиторией, которая уже ранее пользовалась услугами магазина или активно ими пользуется в настоящий момент. Клиенты смогут купить нужные им товары или услуги по приятной цене в уже проверенном маркетплейсе;

• появление сервиса на первых страница по запросу в поисковике. Клиент ищет услугу или бренд и сразу же получает ссылку на вашу страницу в социальной сети. Если он еще не подписан, то сможет подписаться и следить за обновлениями;

• расширение клиентской базы через социальные сети посредством репостов от клиентов, таргета, рекламы в сообществах и попаданию в топы публикаций;

• создание респектабельного облика в глазах потенциальных покупателей. Вы можете для этого делиться положительными отзывами клиентов о предлагаемых магазином услугах, размещать привлекающие внимание фотографии и видео, рассказывать о достижениях маркетплейса и его новинках. Также, ведя соцсети, можно располагать людей к себе, забавно реагируя на комментарии и новости. К рекламе нужно подходить с креативом;

• работа с возражениями клиентов. У любого магазина с более-менее большой аудиторией рано или поздно появляются негативные оценки. Например, клиент может оставить негативный отзыв о качестве товара или предоставляемых услуг, а вы можете на них правильно отреагировать, превратив негатив в позитив, и сделать огорченного покупателя самым что ни на есть лояльным. Нужно с позитивом реагировать на ошибки и стараться быть лучшим вариантом для людей, при этом будучи с ними на одной волне;

• организовывать совместную деятельность с другими компаниями. Например, можно репостить записи друг друга и устраивать совместные конкурсы. Все ограничено вашим воображением, главное, чтобы в одно и то же время опубликовать пост, добавив позицию в контент-план. При правильном подходе это привлечет большое число клиентов;

• отслеживание последних трендов и мониторинг конкурентов. Нужно отслеживать новинки, акции и особенности компаний-конкурентов, чтобы быть всегда на шаг впереди. Удачные идеи можно брать у других и, дорабатывая и видоизменяя, использовать уже в продвигаемом вами маркетплейсе;

• поиск сотрудников. Особенно приятно, когда сотрудником организации становится ее же клиент. В социальных сетях сотрудника найти зачастую куда проще, чем выложив объявление на площадках, предлагающий вакансии. Людям, увидевшим в соцсети ваш пост о поиске сотрудников, будет интересно побыть частью уже знакомой компании.

Отслеживание результатов

Суть работы заключается не только и не столько в привлечении внимания продукту. Главный показатель эффективности – это количество реальных продаж и положительных откликов покупателей. Это отслеживается при помощи метрики. Можно узнать количество переходов на основной сайт, а также действий на этом сайте (количество регистраций, покупок и так далее), количество денег, которые клиенты в среднем тратят на одну покупку. Метрические показатели покажут количество лайков и репостов, просмотров и упоминаний компании. Некоторые социальные сети сами предлагают ознакомиться с этими данными посредством встроенных сервисов.