Ольга Макарова: «МФЦ адаптирует работу под потребности людей»

Осуществляет ли крымский МФЦ взаимодействие с центрами в других регионах? Возможно, приходится получать консультативную, методическую помощь?

Первые МФЦ начали открываться в Российской Федерации более 8 лет назад. Разумеется, мы общаемся с коллегами, перенимаем удачный опыт и наиболее оптимальные пути развития сети МФЦ. Особенно тесно взаимодействуем с коллегами из Липецка, Ростова и Москвы.

Сколько в Крыму функционирует МФЦ? Обеспечивают ли они потребности республики? Если нет, то когда эта потребность будет закрыта?

По факту в Крыму открыто 18 МФЦ, оформленных в бренде «Мои документы» и соответствующих требованиям, установленным к деятельности подобных центров. В планах – открытие центров в каждом регионе Республики Крым. При этом наши отделения уже зарекомендовали себя комфортными и удобными для наших заявителей, поэтому в каждом регионе, где нет нашего большого центра, уже открыто подразделение на несколько окон. Это не совсем удобно для нас, но учитывая, что наши цели – улучшение жизни граждан в сфере получения государственных и муниципальных услуг, наши неудобства вполне обоснованы. Видя довольные лица граждан, читая благодарные отзывы, мы понимаем, что работаем не зря.

На официальном сайте МФЦ РК указано более 100 наименований предоставляемых услуг. В каждом ли центре можно их получить? Планируется ли расширение сферы оказываемых услуг? В каких услугах остается потребность? Какие услуги пользуются наибольшей популярностью?

Наши специалисты ведут постоянную работу по расширению перечня услуг, взаимодействуют с администрациями городов и районов по определению наиболее востребованных услуг у заявителей. Сейчас в каждом МФЦ свой перечень услуг, так как в первую очередь, мы делаем выборку по наиболее востребованным услугам в регионе. Учитывая постоянное расширение перечня, самый простой способ узнать, оказывается та или иная услуга в данном МФЦ – позвонить по телефону горячей линии центров «Мои документы» 8 (978) 00-00-652.

Есть ли проблема в квалифицированных кадрах? Сотрудники какого профиля наиболее востребованы?

У нас подобрался отличный коллектив, понимающий и успешно реализующий цели и задачи сети МФЦ, сотрудники, для которых работа – это не просто место, где они проводят большую часть своей жизни. Такого же отношения мы требуем и от новичков в нашей работе. Должно быть понимание, что центры созданы в помощь людям, что не должно быть хамства, что люди не обязаны разбираться в предоставляемых нами услугах, а наша цель – услышать заявителей, помочь в рамках своей компетенции. Если человек хочет работать, если понимает наши принципы работы, то всему остальному можно научить.

Проблема с очередями в Крыму стала приметой времени. Как удается с ними справляться? Страдает ли качество и скорость предоставления услуг от постоянного наплыва людей?

Мы постоянно ищем варианты и новые способы решения данной проблемы. Стараемся помочь максимально в той мере, насколько может помочь МФЦ. Так, принято решение организовать работу по приему документов по услугам Госкомрегистра в отделениях ГБУ РК «МФЦ» в 18 регионах Республики Крым дополнительно в выходные дни с максимально возможным увеличением графика работы. По итогу работы за 3 выходных центрами «Мои документы» оказано более 7 000 услуг Госкомрегистра.

Кроме того, отметим, что по итогам работы в последнее воскресенье октября в МФЦ Евпатории, Красноперекопска, Красногвардейского, Симферополя, Ленино, Феодосии, Бахчисарая к концу дня остались невостребованными талоны на услуги Госкомрегистра. Ввиду чего можем смело сказать, что сделали все максимально возможное, чтобы облегчить жизнь заявителям, и что очереди создавались искусственно недобросовестными гражданами.

Как, на ваш взгляд, МФЦ повлияли на уровень коррупции в целом по республике?

Одной из целей создания центров было снижение уровня коррупции и повышение прозрачности получения государственных и муниципальных услуг, но объективно судить об этом не можем. Могу сказать, что со своей стороны мы делаем все для того, чтобы свести эту проблему к нулю. У нас все удобно, быстро, доступно и комфортно, у людей просто нет необходимости платить деньги за получение государственной или муниципальной услуги.

Какие отзывы о работе МФЦ в основном получаете?

Отзывы получаем разные. Есть и положительные, есть и негативные. Здесь большую роль играет человеческий и эмоциональный фактор. Ведь как оно обычно бывает, получив качественную услугу, заявитель уходит довольный, а о том, чтобы поставить оценку в терминале или оставить отзыв в книге жалоб и предложений, как правило, не задумывается. В то же время, в случае, если заявитель считает, что его права по каким-то причинам ущемлены, здесь, конечно, наши граждане реагируют моментально и активно.

Нам очень приятно получать хорошие отзывы, мы видим, что работаем не зря. Жалобы же, в случае, если они обоснованы, позволяют устранить причину недовольства, тем самым еще больше повышая качество нашей работы. Впрочем, наши сотрудники стремятся работать так, чтобы жалоб не поступало вовсе.

Недавно запущена программа оказания услуг в сфере малого и среднего бизнеса через МФЦ. Каких результатов в рамках этой программы добились в республике?

На базе 14 МФЦ Республики Крым организовано предоставление трех услуг Федеральной корпорации по развитию малого и среднего предпринимательства. Здесь для представителей бизнес-сообществ стала доступной информация о недвижимом имуществе, имеющемся в государственной и муниципальной собственности и свободном от прав третьих лиц, об особенностях участия в закупках 35 заказчиков, определенных Правительством России, а также о финансовой поддержке, предоставляемой Корпорацией МСП и банками-партнерами.

В целом необходимо отметить очень низкую активность представителей бизнес-сообществ. Из 46 государственных услуг и 20 муниципальных услуг, предоставляемых центрами «Мои документы», заявителями по которым могут выступать юридические лица, более или менее обращаются лишь за порядка 15 услугами, и показатели по ним не слишком высокие.

В Москве функция Росрегистра по выдаче документов перешла к МФЦ. В Крыму, насколько мы знаем, это произойдет с 1 января 2017 года. Готовы ли вы к такому повороту?

Безусловно, мы к этому готовы. Скажу больше, с 24 октября 2016 года центры «Мои документы» готовы взять на себя выдачу заявителям документов по результатам услуги Госкомрегистра «Государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним».

На сегодняшний день в центрах «Мои документы» в рамках пилотного проекта не только принимают заявления и необходимые документы для получения услуг, но и организовали выдачу результатов оказания некоторых услуг на базе центров «Мои документы». Министерство внутренней политики, информации и связи совместно с ГБУ РК «МФЦ» полагают, что это станет еще одним шагом навстречу заявителям и позволит вывести качество предоставления услуг на более высокий уровень.

Фото Лидии Ветховой