Открытость, но приватность и комфорт: ПСБ существенно увеличил число отделений банка в Крыму

«На сегодняшний день у нас открыты отделения не только в Симферополе и Севастополе, но еще и в Феодосии, Ялте, Керчи и Евпатории. Расширение филиальной сети на территории Крыма позволит повысить доступность банковских услуг для крымчан и предоставить продукты и сервисы ПСБ большему числу клиентов – это особенно важно, поскольку мы видим интерес к нашим предложениям как со стороны населения, так и бизнеса», – рассказала управляющий Крымского филиала ПСБ Светлана Сидорова.

Банк растет на полуострове не только количественно, но и качественно, пытаясь найти формулу идеального отделения. И, кажется, нашел.

Приоритет, открытость и конфиденциальность

ПСБ подчеркивает, что Крым для банка является стратегической территорией развития. Банк активно внедряет на полуострове лучшие практики, выработанные за годы работы. Отделения, которые открываются на полуострове, формируются по московскому стандарту, ничего подобного на территории других регионов страны пока не встретить.

И действительно: офис ПСБ в симферопольском ТЦ «Берг», стоит в него войти, удивляет интерьерными решениями и организацией пространства. Парадоксальным образом помещение сочетает в себе полную открытость и тотальную конфиденциальность. Зона работы с клиентами на виду, нет ни одной глухой стены, все двери стеклянные, а по периметру установлены панорамные окна с видом на центр столицы республики. В то же время каждое рабочее место, где обслуживают клиентов, обрамлено диванами-кабинками, переговорные комнаты имеют отличную звукоизоляцию, а элегантные узоры на стеклах обеспечивают столь желанную в банке приватность.

Но главное в отделении, пожалуй, удобство. Простой пример: во всех кабинетах с кассами для клиентов стоят стулья, то есть людям не нужно стоять на ногах, пока операционист выполнит все необходимые действия, заполнит документацию и выдаст деньги – кажущееся очевидным решение, которое, увы, так редко встречается.

Кассы, как сердце банка, расположены так, чтобы быстрый доступ к ним был отовсюду, проходы к окошкам есть у входа в отделение, имеется отдельная закрывающаяся комната рядом с переговоркой, чтобы результаты обсуждаемой сделки можно было быстро и приватно закрепить денежным переводом; отдельное окошко есть в зоне для обслуживания VIP-клиентов.

VIP-комната, безусловно, скомпонована с максимальным комфортом. Попасть в нее можно с помощью FaceID – терминал расположен на входе. Внутри – удобный диван, вешалки и кофе-машина.

Есть зона для детей, которые могут посмотреть мультфильмы или поиграть, пока родители решают финансовые вопросы. Есть пространство для самообслуживания  через интернет-банк, кофейный автомат и станция зарядки телефонов.

Но являются ли все эти удобства главным составляющим идеального отделения банка?

В стремлении к идеалу

В идеале образцовое отделение банка – такое, куда вообще не нужно приходить. Осознают это и в ПСБ, работая над тем, чтобы минимизировать для клиентов необходимость посещать офис.

«Идеальный офис – когда люди приходят в банк исключительно с той задачей, которую невозможно решить дистанционно. Наша цель – чтобы клиенты получали услуги там, где им удобно, и наши сервисы позволяют это делать», – подчеркнула Сидорова.

То есть созданные в отделениях удобства направлены на главное: помочь клиенту, который пришел в офис. А раз уж он оказался в отделении, он должен получать услуги с максимальным комфортом. Для всего остального клиенту никуда не нужно ехать, скорее банк приедет к нему, что особенно удобно для юридических лиц.

«Философия нашего банка заключается в обслуживании клиента там, где ему наиболее удобно – мы сами приходим к нему. То есть вам не надо стоять в очереди, ожидая открытия расчетного счета. Мы предлагаем выездной сервис, чтобы вы могли получить услугу там, где вам удобно. Особое внимание хотела бы обратить на кредитные продукты для малого и среднего бизнеса: беззалоговые кредиты, а также экспресс-кредитование – клиент получает предодобренное предложение, которым он может воспользоваться», – объяснила Сидорова.

Множество продуктов у ПСБ есть и для физических лиц. Особой популярностью пользуются предложения по кредитным картам. «Этот продукт востребован у клиентов за счет весомых преимуществ. В кредитные карты ПСБ заложен высокий кешбэк – до 11% – и длительный льготный период. Очень интересные продукты инвестиционного плана. Крымчанам такие предложения в новинку, но уверена, скоро они станут для них привычными», – отметила Сидорова.

Также среди востребованных у крымчан услуг ПСБ в банке отмечают открытие расчетных счетов для бизнеса, зарплатные проекты, кредитование, в том числе с господдержкой, и ряд других.