Количество линий call-центра «Крымэнерго» будет увеличено для звонков об авариях и проблемах с энергообеспечением регионов

Симферополь, 2 декабря. Крыминформ. Количество линий call-центра «Крымэнерго» на бесплатном номере 8 800 50 60 007 будет увеличено для сообщений об авариях и проблемах с энергообеспечением регионов. Такое поручение сегодня на заседании межведомственного штаба по ликвидации ЧС при участии представителей муниципалитетов дал глава Республики Крым Сергей Аксёнов.

«К завтрашнему дню увеличить количество линий и держать обратную связь. Наберите людей столько, сколько необходимо», – обратился он к представителю министерства внутренней политики, информации и связи Крыма.

Проверка работы call-центра «Крымэнерго» по трем номерам – два пятиканальных и один стационарный – показала, что все линии заняты и дозвониться невозможно. В call-центре в дневное время работает 10 операторов и 4 оператора ночью, которые принимают 2,5 тыс звонков в сутки. Операторы накапливают полученную информацию и передают ее в штаб ЧС без обратной связи с заявителями. При этом в «Крымэнерго» заверили, что в увеличении количества линий связи предприятие не нуждается.

«Не нужны будут тогда, когда можно будет дозвониться с первого раза. Кто такую дурь рассказывает? Поменяйте его местами с кем-то. Жалобы поступают не из одного района, что дозвониться невозможно», – подчеркнул Аксёнов и поручил к утру 3 декабря увеличить количество линий и операторов для приема информации от жителей.

Сall-центр ГУП РК «Крымэнерго» работает на многоканальных номерах (3652) 55-16-37 и +7 (978) 972-53-53.