Куда и как жаловаться на МФО

МФО обязаны работать в соответствии с действующим законодательством. Однако некоторые из них позволяют себе осуществлять деятельность по собственным правилам. Однако, каждый должен знать, столкнувшись с любой неправомерной ситуацией при сотрудничестве с МФО, заемщик может пожаловаться в уполномоченные организации. Как это сделать?

Куда жаловаться на МФО

• В саму МФО. Стоит начать с жалобы в саму микрофинансовую организацию. Вполне возможно, что получиться решить все вопросы на месте, и обращение в вышестоящие инстанции не понадобятся.

• В ЦБ РФ. Жалоба имеет смысл только в случае нарушения закона и нормативно-правовых актов. Сама жалоба должна быть хорошо продумана, к ней прикладываются необходимые доказательства.

Какие основания являются поводом для обращения в ЦБ:

• МФО работает, но его нет в реестре ЦБ.

• ПСК в договоре выше предусмотренного размера, указанного ЦБ.

• МФО начислило штраф за досрочное погашение или требует оплату за допуслуги без согласия на то заемщика.

• МФО не передает в БКИ сведения о кредитной истории заемщика.

• Микрофинансовая организация использует незаконные методы взыскания долга.

• Кредитная организация передает конфиденциальные данные третьим лицам без согласия клиента.

• МФО в одностороннем порядке меняет %-ную ставку, сокращает срок займа или добавляет комиссии.

• Микрофинансовая организация выдает деньги недееспособным гражданам или по утерянным документам.

Материал подготовлен авторами Информационного агентства Zaim.com

Отправить жалобу можно через интернет-приемную, личное обращение, общественную приемную ЦБ или почтовым отправлением по адресу: 107016 г. Москва, ул. Неглинная д.12

• В СРО. Саморегулируемая организация принимает жалобы, связанные с нарушением основных стандартов и ФЗ «О микрофинансовой деятельности и МФО». Заявителю нужно быть готовым предоставить дополнительные документы по запросу СРО. Максимальный срок рассмотрения претензии – один месяц. Жалоб, по которым не требуются дополнительные проверки и запросы – 15 дней. Обратиться можно на сайте, по горячей линии или почтовым отправлением. Сведения о том, в какой СРО состоит МФО есть на сайте кредитной организации и в ее документации.

• В Роспотребнадзор

Основания для претензии:

• МФО не предоставляет общедоступную информацию.

• Текст документов ущемляет права заемщика.

• В договоре присутствует незаконная комиссия, проценты, штрафы и пенни.

• В документах не указано о возможности передачи долга коллекторам.

• В документах ограничено право заемщика на выбор места проведения суда.

Жалобу можно оставить на сайте Роспотребнадзора или отправить заказным письмом по адресу: 127994 г. Москва, переулок Вадковский, дом 18 стр.5,7.

• В прокуратуру. В эту нстанцию есть смысл обращаться в случае поступления угроз от МФО, ночных звонков и незапланированных встреч. Заявление можно подать как в устной, так и в письменной форме, в независимости от суммы долга. Обращаться эффективнее всего через Госуслуги, хорошо, если заемщик при этом будет знать данные угрожающих ему лиц, как минимум ФИО.

• В ФССП. Обращаться к приставам нужно в случае некорректного проведения процедуры взыскания. Какие еще основания для обращения?

• Количество звонков и СМС превышает установленное законом количество.

• Осуществляются звонки контактным лицам, несмотря на несогласие.

• Звонки должнику продолжают поступать, несмотря на заявление о дальнейшем взаимодействии через адвоката.

• Жизни и здоровью должника угрожают.

• МФО требует оплаты долга за другого человека.

• На должника оказывается психологическое давление.

Направить обращение можно с помощью сайта ФССП или почтовым отправлением по адресу: 107996 г. Москва, ул. Кузнецкий Мост, д. 16/5, стр. 1.

• В ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба). В эту организацию можно обратиться по поводу распространения МФО заблуждающей рекламы или в случае нарушений в сфере закона о конкуренции. Направить жалобу можно на сайте, портале Госуслуг, с помощью электронной почты или почтовым отправлением по адресу: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская д. 11.

• Финансовому омбудсмену. Омбудсмен начал свою деятельность с 1 января 2020 года. Он будет рассматривать только те жалобы, которые касаются имущественных требований, выдвинутых должником к МФО. При этом сумма требований не должна превышать 0,5 млн рублей.

Важно: срок обращения не должен превышать 3 года с момента выдвижения таких требований. Если срок упущен по уважительным причинам – он может быть продлен.

Заявление омбудсмену можно отправить на сайте или почтовым отправлением по адресу: 119017 г. Москва, Старомонетный пер., д.3.

Следует помнить, жалоба должна иметь основания, содержать точную подробную информацию, к тексту заявления должны быть приложены копии всех доказательных документов или содержаться сведения о наличии видео или аудиозаписей. Кроме того, в тексте нужно указать контактные данные для обратной связи.