16+
10 июля 2017 10:38

Крымский МФЦ просит Счетную палату провести компетентный опрос по качеству предоставляемых услуг

АА Распечатать

Симферополь, 10 июля. Крыминформ. Госбюджетное учреждение «МФЦ» просит специалистов Счетной палаты Крыма скорректировать проводимый ею опрос о качестве предоставляемых услуг в соответствии с методическими рекомендациями Правительства РФ, разработанными для этих целей еще три года назад, а не пользоваться субъективными данными. Так Крыминформу прокомментировали в МФЦ информацию начальника инспекции экспертной аналитики Счетной палаты РК Анны Макаровой о предварительных итогах опроса, согласно которым 58,3% граждан оценили качество предоставления услуг в МФЦ как недостаточное.

«Методика проведения социологического исследования и оценки удовлетворенности граждан России качеством предоставления государственных и муниципальных услуг изложена в письме министерства экономического развития РФ еще 28 февраля 2014 года. Она содержит более 50 вопросов и варианты ответов респондентов, которые в полной мере позволяют оценить работу МФЦ в регионах, однако Счетная палата Крыма при проведении опроса проигнорировала методику, что привело к путанице и даже подмене понятий», – сообщили Крыминформу в МФЦ.

Сейчас на сайте Счетной палаты Республики Крым продолжается опрос по качеству предоставления государственных услуг. Ведомство намерено использовать его результаты при проведении аудита эффективности использования бюджетных средств, выделенных на создание и развитие многофункциональных центров в республике. В МФЦ при этом обращают внимание на то, что в опросе имеется пункт о работе портала государственных услуг Республики Крым, оператором которого выступает министерство внутренней политики, информации и связи Республики Крым. «Межбюджетные трансферты на создание и развитие сети МФЦ на его поддержку не расходуются, соответственно, вопрос не имеет отношения к расходованию межбюджетных трансфертов», – подчеркивают в госучреждении.

Кроме того, утверждают в МФЦ, формулировка вопросов по выбору способа получения услуг и частоты обращения в многофункциональные центры носит субъективный характер и не позволяет объективно оценить деятельность МФЦ и эффективность использования бюджетных средств. В частности, людям, проживающим рядом с госорганами, предоставляющими необходимые услуги, проще обратиться именно туда напрямую, минуя МФЦ, а заявители с навыками компьютерной грамотности скорее воспользуются записью на портале госуслуг, нежели непосредственно в МФЦ. Таким образом, говорят в МФЦ, выборка респондентов без понимания исходных данных не может считаться репрезентативной.

В учреждении обратили внимание и на отсутствие счетчика опрошенных пользователей, что не позволяет определить их количество и достоверность полученных показателей.

В то же время сам МФЦ проводит постоянный мониторинг качества предоставляемых государственных и муниципальных услуг, а также руководствуется результатами опроса на портале правительства Крыма. Так, по итогам в первом квартале 2017 года довольны работой МФЦ остались 85,3% опрошенных, по оперативным данным за второй квартал – 87,4%.

По данным опроса на правительственном портале, временем ожидания очереди в МФЦ остались довольны 70,26%, организацией очереди удовлетворены 53,08%, временем ожидания довольны 51,8%.

В МФЦ считают, что некоторые утверждения представителя Счетной палаты базируются на недостоверной информации, полученной из-за неправильно составленного этим ведомством опроса. В частности, Анна Макарова, опираясь на данные опроса СП, говорила, что за талончиком необходимо стоять более двух часов, хотя наиболее востребованными в МФЦ являются услуги Госкомрегистра, и в первый час работы МФЦ все доступные талоны на текущий рабочий день просто заканчиваются.

Дорогие читатели!

Призываем вас взвешенно комментировать публикации на нашем сайте. Мы уважаем право каждого на свободное высказывание своего собственного мнения и благодарны за желание им поделиться. В то же время, на этапе премодерации будут удаляться сообщения, содержащие ненормативную лексику и личные оскорбления, призывы к экстремизму и разжиганию межнациональной розни, побуждающие к проявлению агрессии и вражды. Также не будут опубликованы комментарии с гиперссылками на сторонние ресурсы.

Для оперативного получения новостей подписывайтесь на:
Telegram-канал
Facebook
Вконтакте
Twitter
Youtube

Редакция агентства "Крыминформ"

comments powered by Disqus

Комментарии

20 июля 2017 17:15

Высоковольтная линия раздора

Новости