9 октября 2019 09:30

«Клиенты получают абсолютно полноценную гарантию при обслуживании BMW в Крыму»

Производитель автомобилей BMW предоставляет своим клиентам услугу так называемой мировой гарантии, которая предполагает, что независимо от того, где был куплен автомобиль, он может быть обслужен и отремонтирован в любом официальном дилерском центре по всему миру. В последнее время автолюбители в интернете активно обсуждают видео, в котором утверждается, что автомобили BMW, произведенные на заводе концерна в Калининграде, этой мировой гарантии лишены. Утверждается также, что и сами автомобили калининградской сборки – это некие «аналоги» BMW, уступающие по качеству автомобилям концерна немецкого или американского производства.

Ситуация крайне неприятная, учитывая популярность автомобилей немецкого производителя, которые продаются в том числе и на Крымском полуострове. Мы обратились к директору компании «Автодель» – официальному дилеру BMW в Крыму – Владиславу Товстокору с просьбой прояснять эту ситуацию.

Владислав Александрович, вы видели этот ролик? Действительно ли BMW калининградской сборки поступают на рынок без мировой гарантии?

Да, ознакомился. Нашумевшее видео достаточно активно предлагается к просмотру на интернет ресурсах, и действительно, не совсем корректно преподнесенная информация вводит в заблуждение наших покупателей.

Все автомобили, произведенные как в Калининграде, так и в Германии или США, имеют общемировую гарантию и, естественно, в какой бы стране мы ни находились, гарантия в любом официальном дилерском центре будет поддерживаться.

А в случае с Крымом есть какие-то отличия? На автомобили, купленные здесь, распространяется гарантия?

Клиенты получают абсолютно полноценную гарантию, обслуживая автомобили в Крыму. Мы рассматриваем любое обращение, клиенты получают набор услуг, идентичный любому другому дилерскому центру на материковой части России.

Уже было такое, чтобы к вам обращались владельцы BMW из других регионов, других стран?

Да, это регулярно происходит. Мы выполняем все работы абсолютно бесплатно для клиента.

Отказы были какие-то по гарантии?

Мы благодарны позиции завода-производителя BMW по отношению к клиентам, потому как ни один из вопросов ими не игнорируется. Завод ни разу не обвинил клиента ни в чем, он даже не отказывает в гарантийном ремонте автомобилей, пострадавших из-за плохих дорог или некачественного топлива – хотя, по-хорошему, мог бы. Отказ в гарантии может быть только в случае, если это какое-то механическое повреждение, полученное, например, в результате ДТП. Мы не имели еще ни одного факта неподтверждения гарантийного случая со стороны завода.

Существует даже такая система: если клиент проявляет лояльность к бренду, постоянно обслуживается в официальном дилерском центре, то даже по окончании гарантии в течение года-двух проводится бесплатная замена крупных агрегатов – завод проявляет большую лояльность к клиентам. Клиенты же видят такое отношение завода, соответственно, следующим автомобилем выбирают именно BMW, потому что чувствуют эту лояльность.

Насколько я знаю, вы продаете как автомобили, произведенные в Германии, США, так и в Калининграде. В чем их разница?

Автомобили, произведенные в Калининграде, более доступны по цене. Данные автомобили имеют несколько пакетов опций и дозаказать опции дополнительно нельзя. Это влияет на то, что автомобили более доступны по цене. Но никакой речи о том, что завод в Калининграде производит некие «аналоги», и быть не может. Это завод крупноузловой сборки: на нем не собирают двигатели, трансмиссии, не красят кузовы – все агрегаты и узлы управления произведены на заводах в Германии или США.

В то же время автомобили, произведенные в Германии и США, доступны к заказу как в базовой комплектации, так и с набором всех опций, доступных к данной модели, включая элементы индивидуальной отделки. Клиент может самостоятельно при помощи конфигуратора на официальном сайте bmw.ru сконфигурировать свой автомобиль уже с ценовым предложением или обратиться в наш дилерский центр, где опытные сотрудники смогут более подробно рассказать про ту или иную опцию и ее преимуществах, показать их наглядно при проведении тест драйва.

Мы рады, что готовы представить жителям Крыма и все новые модели.

Сейчас в салоне «Автодель» вы можете купить обновленную BMW 7 серии. Эмоциональность элегантного дизайна и особая атмосфера роскоши внутреннего пространства с высоким качеством отделки, разнообразием декоративных элементов и технических инновационных решений поднимают новую модель на вершину класса «люкс». Все изменения в дизайне можно увидеть, сравнивая два автомобиля, находящихся в салоне нашего дилерского центра.

В каких комплектациях продается автомобиль, какая цена?

Цена автомобиля в базовой комплектации составляет от 5,6 млн рублей. Но клиент, повторюсь, может настраивать конфигурацию автомобиля под себя, включая опции Individual.

Что еще из новинок попало в Крым?

На сегодняшний день новинка, которая активно вошла на рынок Крыма и пользуется большим спросом – это модель X7, которая также представлена в дилерском центре.

Это прямой конкурент автомобилям Mercedes-Benz GLS и Range Rover. Автомобили этой модели продаются в Крыму и доступны к заказу. Цена BMW X7 – от 5 млн 930 тыс рублей.

Будут ли представлены еще новинки до конца этого года в Вашем дилерском центре?

Мы с радостью готовы сообщить, что до конца этого года будет представлена очень долгожданная модель семейства «Х» – BMW Х6. Презентация данной модели планируется в ноябре.